Dans la dernière newsletter du cabinet Pactes Conseil, expert en management social, Michel Fourmy livre ses conseils pour motiver et fidéliser vos collaborateurs.

S’appuyer sur les pratiques de management pour motiver et fidéliser, les entreprises s’y mettent ?

Elles y réfléchissent mais elles butent sur leur organisation du travail. La culture du résultat est souvent omniprésente et si le manager croule sous les tâches opérationnelles, il n’a pas le temps d’encadrer, de soutenir, d’accompagner. Alors que ce soutien, quand il existe, est perçu par les collaborateurs comme une forme de rétribution.

Quels sont les changements prioritaires à opérer ?

Les managers doivent cultiver la proximité avec leur équipe : reconnaître les efforts de leurs collaborateurs, même si les résultats ne suivent pas tout de suite, et les aider à surmonter leurs difficultés. Autre priorité, reconnaître les contributions à la performance collective : un collaborateur qui s’implique dans un projet transversal ou propose une amélioration de process, c’est précieux pour l’entreprise. Le manager doit le souligner et l’encourager.

En pratique, comment reconnaître ces contributions plutôt qualitatives ?

C’est une compétence managériale qui fait trop souvent défaut. On demande au collaborateur de « coopérer davantage » ou de « faire preuve d’initiative », mais le manager ne formule pas d’objectifs concrets. Résultat : lors de l’entretien annuel, l’évaluation est forcément arbitraire, ce que l’intéressé vit comme une injustice. Les managers doivent apprendre à traduire des contributions qualitatives en réalisations concrètes : c’est une clé pour progresser et pour motiver.